Customer Success

客户成功是一种商业方法论和组织职能，旨在确保客户在使用公司产品或服务时能够实现其预期目标。这一概念兴起于21世纪初，随着软件即服务（SaaS）和订阅式商业模式的发展而逐渐成熟，在这种模式下，持续的客户满意度直接影响企业的经常性收入。